سياسة الاسترداد والإلغاء لموقع ALMAZAN.BIZ

آخر تحديث: مايو ٢٠٢٦

تاريخ النفاذ: مايو ٢٠٢٦

نشكركم على شراكتكم مع الميزان لحلول واستشارات الذكاء الاصطناعي (المشار إليها بـ "ALMAZAN.BIZ"، أو "الشركة"، أو "نحن"، أو "ضمير المتكلم").

بصفتنا مزوداً رائداً لاستراتيجيات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات والشركات (B2B)، ولوحات بيانات تحليلات البيانات المخصصة، وخدمات التنفيذ السحابي عبر Microsoft Azure، فإن خدماتنا ومنتجاتنا مخصصة للغاية، وتتطلب موارد مكثفة، ومصممة بدقة لتتناسب مع البنى التحتية الفريدة لكل شركة. بناءً على ذلك، تخضع جميع المعاملات والالتزامات المالية لسياسة الاسترداد والإلغاء هذه.

بقيامكم بسداد قيمة أي فاتورة، أو إصدار أمر شراء (PO)، أو توقيع اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) معنا، فإنكم بصفتكم ("العميل"، أو "المستخدم"، أو "ضمير المخاطب") توافقون على الشروط الموضحة أدناه.

١. السياسة العامة: مبدأ عدم رد الأموال

نظراً لطبيعة الخدمات الهندسية المهنية، ونشر البنى التحتية السحابية المخصصة، والاستشارات التجارية الاستراتيجية، فإن جميع الرسوم والدفعات الدورية والمدفوعات المرتبطة بمراحل المشروع (Milestones) المدفوعة لـ ALMAZAN.BIZ غير قابلة للاسترداد، باستثناء ما ينص عليه صراحةً خلاف ذلك ضمن اتفاقية الخدمات الرئيسية (MSA) الموقعة والمخصصة بين الشركات.

بمجرد البدء في تنفيذ المشروع، يتم حجز وتخصيص مهندسي بيانات مفرغين، وبنية تحتية حوسبية على سحابة Microsoft Azure، وموارد برمجية لصالح شركتكم، مما يمثل تكاليف تشغيلية فورية وفعلية نتكبدها من جانبنا.

٢. الاستشارات والتدقيق الاستراتيجي

• جلسات الاستراتيجية الأولية: إن الرسوم المدفوعة مقابل عمليات التدقيق لمرة واحدة لجاهزية الذكاء الاصطناعي، أو ورش عمل رسم خرائط الطريق الاستراتيجية، أو الساعات الاستشارية، غير قابلة للاسترداد بالكامل بمجرد بدء الجلسة أو تسليم الوثائق والمخرجات الاستراتيجية.

• إعادة الجدولة: يمكن للعملاء طلب إعادة جدولة الاستشارة أو ورش العمل المحددة مسبقاً قبل ما يصل إلى ثمانٍ وأربعين (٤٨) ساعة من الموعد المتفق عليه دون أي غرامة. أما الطلبات التي تقدم في أقل من ٤٨ ساعة فقد تخضع لرسوم إلغاء تعادل ٥٠٪ من تكلفة الجلسة.

٣. مشاريع البيانات والذكاء الاصطناعي القائمة على مراحل التنفيذ

بالنسبة لدورات النشر الأكبر حجماً (مثل ضبط النماذج اللغوية الكبيرة Custom LLM، ونشر لوحات البيانات التفاعلية، ومسارات الهجرة السحابية إلى Azure)، يتم هيكلة الفواتير والمدفوعات بناءً على مراحل تنفيذ محددة ومعتمدة للمشروع.

• الدفعة المقدمة: تعتبر الدفعات المقدمة الأولى المطلوبة لبدء وتعبئة موارد المشروع غير قابلة للاسترداد.

• النزاعات حول مراحل التنفيذ: إن سداد قيمة الفاتورة المرتبطة بمرحلة معينة من المشروع يعد بمثابة مراجعة رسمية وموافقة كتابية من العميل على المخرجات الخاصة بتلك المرحلة. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة للمراحل التي تم إنجازها والموافقة عليها.

• إيقاف المشاريع مؤقتاً: إذا طلب العميل تجميد المشروع أو تأجيله، فإن أي مبالغ مدفوعة للمرحلة النشطة الحالية لا ترد. أما المبالغ غير المكتسبة والمخصصة لمراحل مستقبلية لم يتم البدء بها، فسيتم الاحتفاظ بها كرصيد دائن في حساب العميل لمدة تصل إلى ستة (٦) أشهر كحد أقصى.

٤. البنية التحتية السحابية ورسوم استضافة Azure

• تكاليف الطرف الثالث: تقوم ALMAZAN.BIZ بدمج أنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة ضمن الأطر السحابية لـ Microsoft Azure. إن أي رسوم يتم دفعها مقابل الاستهلاك السحابي، أو استضافة الخوادم، أو رموز واجهة برمجة التطبيقات (API Tokens)، أو تخزين البيانات، يتم تمريرها مباشرة إلى مزودي الخدمات السحابية أو تخصيصها مسبقاً. بناءً عليه، لا يمكننا إصدار مبالغ مستردة لنفقات البنية التحتية السحابية لـ Azure تحت أي ظرف من الظروف.

• رسوم الإدارة الدورية: يتم احتساب وفصل الرسوم الشهرية المتكررة لإدارة النظام السحابي وتحسينه ومراقبته مقدماً، وهي غير قابلة للاسترداد عن دورة الفوترة النشطة.

٥. إرشادات إنهاء العقود

يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد المستمر (B2B) بموجب الشروط المنصوص عليها في اتفاقية الخدمات الرئيسية المحددة بينهما. وبشكل عام:

• الإنهاء للمصلحة (دون سبب): إذا قام العميل بإنهاء العقد في منتصف الدورة للمصلحة، فإنه يظل مسؤولاً عن دفع قيمة جميع ساعات العمل المنجزة والمراحل التي تم تحقيقها حتى التاريخ الرسمي للإنهاء.

• الإنهاء لسبب (الإخلال): في حالة حدوث إخلال مادي من قِبل ALMAZان.BIZ بشروط اتفاقية الخدمة (وهو أمر غير مرجح للغاية)، فإن التسوية القانونية—بما في ذلك أي استرداد جزئي محتمل للرسوم غير المكتسبة—سيتم البت فيها بدقة وفقاً لبنود تسوية النزاعات الواردة في العقد المؤسسي الموقّع بين الطرفين.

٦. التواصل وتصعيد النزاعات

إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن فاتورة ما، أو اختلافات في الحسابات، أو كنتم ترغبون في مراجعة تتبع مراحل مشروعكم الحالي، يرجى التواصل مع مكتب المالية والحسابات لدينا:

• البريد الإلكتروني: accounts@almazan.biz

• المكتب الرئيسي للشركة: دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة